原文來源:數位時代 Beta3.0

撰文者:數位時代發表日期:2006-11-01

芭比培果踏入網路服飾拍賣事業短短三年,不僅在Yahoo!拍賣上獲得超過兩萬分評價(兩萬筆的成交紀錄),也獲得Yahoo!「最愛商店」網友票選第一名。芭比培果究竟擁有什麼樣的特質,能夠從兩人小公司開始,打造這樣的網拍傳奇? 撰文=謝光萍

短短兩年間,從只有一名工讀生,到近二十名員工的規模,芭比培果在今年九月的評分已到達兩萬分,憑藉的就是「幸福感」的用心與靈活的行銷手法。
芭比培果的經營宗旨是:希望每個購買芭比培果的人都能夠幸福。一進入芭比培果的拍賣網站,就可以看到像日系雜誌般的美麗頁面,「我們就是希望來芭比培果網站的買家,都能夠看到美麗的介面、衣服與模特兒,」芭比培果總經理黃彥銘如是說。
黃彥銘本來是唱片公司的執行製作,在二○○四年製作的作品《打鑼兼槓鼓》拿到該年金曲獎最佳兒童樂曲專輯獎後,覺得音樂的路暫時到了一個段落,應該嘗試其他不同的領域,因此投入女友嚴慧芹的網拍事業,「芭比培果是因為愛而誕生的公司,」黃彥達開玩笑地說。


重視每一個買家的感受


所以從「幸福」這個核心概念出發,才衍生了其他的管理細節。芭比培果所有的工作人員,必須遵守帶給人幸福的法則,去解決所有難題。黃彥銘說,有時候同事會問他怎麼處理某些棘手的案例,黃彥銘只問員工:「你覺得這樣做,客人會覺得幸福嗎?」然後員工就能夠體悟到該怎麼處理會比較好。
「幸福概念」也落實在黃彥銘自己印象最深刻的交易經驗。有一次,一名急著出國的花蓮買家,在芭比培果買了比基尼,想要帶出國穿,但東西遲遲未送到,最後趕在她出國當天凌晨四點,黃彥銘親自到台北火車站面交。這次交易並沒有使用到宅急便,但買家事前已付了一百九十九元的運送費用,於是黃彥銘要退運費給買家,但買家不願意收下,事後還在拍賣網站上給了芭比培果高度評價。
芭比培果的創意總監嚴慧芹出身平面設計,對於流行時尚等要求美感的事物並不陌生。她每一季都親自採購商品,參與衣服設計和攝影工作,不時可以看到她出現在拍攝現場中,質疑每個細節,像是「這個鞋子不芭比培果」,接著著手調整,對品牌形象的要求可見一斑。
芭比培果現在已經有固定配合的上游廠商,並且以不同材質的衣服,分工給擅長的廠商製作,一方面降低風險,一方面確保品質良好。「網拍事業的有形門檻很低,但是無形的門檻卻是很高的,」黃彥銘分享創業心得:「要留住顧客持續消費,是最困難的地方,致勝的關鍵在於:良好的客服、商品的品質控管以及會員福利。」


放眼文化創意產業


黃彥銘更進一步表示:「在競爭激烈的網路購物市場,如果只是以價格與同業競爭,是無法有利潤的。」所以芭比培果不斷嘗試讓網站內容差異化,例如以撰寫部落格的方式,讓客人除了購買商品外,也對芭比培果有更多參與感。這樣的差異與故事行銷讓芭比培果抓住買家的心。
「追根究底,我認為網拍的秘訣就是核心價值與創造力,其他細節的部份像是拍照、選貨的技巧反而都是其次。」芭比培果有著旺盛的企圖心與創造力,不僅已經授權新加坡公司,成立海外事業,也陸續推出許多企畫案,實體店面更在籌備中。「拍賣只是創業的起點,我們要向整個文化創意產業前進,」黃彥銘坦言他的夢想很大,藉著大聲宣告夢想,承諾自己要一步一步實踐。


【公司小檔案】
貝果國際公司
成立時間:2004年1月
總經理:黃彥銘
創意總監:嚴慧芹
資本額:50萬元台幣
員工總數:20人
大事記:2006年5月榮獲Yahoo!奇摩麻豆女王/2006年2月榮獲Yahoo!奇摩最佳人氣商店票選第一名/2005年7月Yahoo!奇摩拍賣評價超過萬分。

 

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